Foire Aux Questions (FAQ) 

🛍️ Commandes et Paiements

Q1 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous priorisons le paiement à la livraison ( Cash on Delivery ) pour plus de sécurité et de tranquillité. Vous payez uniquement à la réception de votre colis .

Nous acceptons également plusieurs moyens de paiement électroniques en Côte d'Ivoire, notamment :

• Orange Money

• Vague

• MTN Mobile Money

• Moov Money

• Virement bancaire (sur demande)

Q2 : Dois-je payer la totalité avant l'expédition ?
Oui. L'expédition se fait uniquement après réception du paiement intégral , incluant le prix du produit et les frais de livraison .

Q3 : Comment passer une commande ?

1. Sélectionnez votre produit sur notre site ou via WhatsApp

2. Calculez le total (produit + frais de livraison selon votre zone)

3. Effectuez le paiement via l'un de nos moyens disponibles

4. Confirmez votre commande avec notre service client

5. Nous procédons à l'expédition

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🚚 Livraison et expédition

Q4 : Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Cela peut varier selon votre localisation.

Q5 : Comment suivre mon colis ?
Vous serez informé par message ou appel de l'évolution de votre commande jusqu'à sa réception. Le suivi est personnalisé selon la compagnie de transport utilisée.

Q6 : Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon :

• Votre zone géographique

• Le poids et la taille du colis

• La valeur du produit

Ils vont généralement de 2 000 à 5 000 FCFA . Le tarif exact est confirmé avant expédition .

Q7 : Livrez-vous dans toute la Côte d'Ivoire ?
Oui. Nous livrons dans toutes les villes de Côte d'Ivoire . Pour les zones éloignées (au-delà de Bouaké, par exemple), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

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🔁 Retours et remboursements

Q8 : Que faire si mon colis est endommagé ?

• Tous nos produits sont testés avant expédition .

• En cas de produit défectueux ou inutilisable, nous vous proposons un échange .

• Aucun remboursement en argent n'est effectué, mais un remplacement par un produit équivalent est proposé.

Q9 : Comment retourner un produit ?

• Contactez notre service client au 07 11 54 92 95

• Nous vous suggérons la procédure à suivre selon votre situation

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part

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📞 Informations de contact

Q10 : Comment vous contacter ?

• Téléphone / WhatsApp : 07 11 54 92 95

• Adresse : Cocody Riviera Faya, Abidjan

• Disponibles 7j/7 pour répondre à toutes vos questions

Q11 : Garantissez-vous la qualité de vos produits ?
Oui. Tous nos produits sont soigneusement vérifiés et testés à Abidjan avant envoi.
Nous collaborons uniquement avec des transporteurs fiables pour assurer une bonne réception de votre commande.

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✅ Conseils utiles

• Vérifiez votre colis dès réception

• Gardez précieusement votre reçu ou preuve d'expédition

• Contactez-nous immédiatement en cas de souci

ℹ️ À noter : Cette FAQ est mise à jour régulièrement. Pour les dernières informations, veuillez contacter notre service client.